Política de Garantía y Devoluciones

Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (artículo 21). Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de origen.

En caso de presentarse una falla, el cliente tiene derecho a elegir una de las siguientes opciones:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo de las mismas características.
Devolución del dinero pagado.

Proceso para hacer válida la garantía:

El cliente debe presentar la boleta o factura que acredite la compra.
El producto será revisado por nuestro equipo o un servicio técnico autorizado dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles para confirmar si la falla está cubierta por la garantía legal.
Una vez confirmada la falla, resolveremos la solicitud (reparación, cambio o devolución) en un plazo máximo de 15 días hábiles, según corresponda.
No se requiere el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Exclusiones:

La garantía legal no cubre:

Daños por mal uso, caídas, golpes, instalación inadecuada o intervenciones no autorizadas.
Desgaste natural del producto.

Costos de envío:

Todos los gastos asociados al transporte del producto para ejercer la garantía legal serán asumidos por nuestra empresa, conforme al artículo 21 bis de la Ley N°19.496.

Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto)

De acuerdo con la Ley N°19.496, para compras realizadas en línea, tienes el derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, manuales y componentes.
Debe ser devuelto en su embalaje original completo (caja, plumavit, plásticos, etc.), en perfectas condiciones. Si el embalaje está dañado o incompleto, no se podrá ejercer el retracto.

Proceso:

Contáctanos dentro del plazo de 10 días para iniciar la solicitud.
Te pediremos fotos para verificar el estado del producto y su embalaje.
Una vez aprobado, gestionaremos el retiro del producto desde tu domicilio sin costo para ti.
Al recibir el producto en nuestra bodega y confirmar que cumple las condiciones, procederemos a la devolución de tu dinero (en un plazo máximo de 10 días hábiles).

Importante: Esta política aplica únicamente a productos sin uso. Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen, se aplicará la garantía legal de 6 meses, y los costos de envío serán asumidos por la empresa.