En OfficeTop, queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin complicaciones. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros muebles para oficina y hogar. Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos en [email protected] o al +56 972192865.

1. ¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Aceptamos tarjetas de débito, crédito (Visa, Mastercard, etc.), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como WebPay. Los detalles y opciones disponibles se mostrarán al momento de pagar.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Contáctanos lo antes posible en [email protected] o al +56 972192865. Si el pedido ya fue despachado, consulta nuestra Política de Garantía y Devoluciones para gestionar un cambio o devolución.

3. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Si recibes un mueble dañado, defectuoso o diferente al comprado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega en [email protected] o al +56 972192865. Gestionaremos la solución según nuestra Política de Garantía y Devoluciones, que incluye reparación, cambio o reembolso, conforme a la Ley N°19.496.

4. ¿Puedo comprar desde el extranjero?

Actualmente, realizamos envíos solo dentro de Chile. Si estás en el extranjero, contáctanos en [email protected] para evaluar opciones personalizadas.

5. ¿Ofrecen servicio de instalación o armado de los muebles?

Algunos de nuestros muebles (como escritorios, mesas o sillas) requieren montaje. Incluimos instrucciones detalladas con cada producto. 

Si necesitas asistencia podemos ofrecerte ayuda para que puedas armar tu producto, pero no contamos por el momento con un servicio de instalación y armado de muebles.

6. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, con un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde que el pedido sale de nuestra bodega. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre plazos y costos.

7. ¿Tienen tienda física?

¡Sí! Tenemos un tienda física habilitada en nuestra bodega de Lo Espejo, Santiago.Para que tu visita sea un éxito, por favor revisa toda la información importante (como la dirección exacta, horarios, medios de pago digitales y las opciones de estacionamiento) en nuestra página oficial de la Tienda Física

8. ¿Los muebles tienen garantía?

¡Sí, por supuesto! Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses por fallas de fábrica.

Adicionalmente, para tus compras en línea, cuentas con el Derecho a Retracto (10 días desde que recibes el producto).

Como cada caso tiene sus propias reglas (por ejemplo, qué pasa con el embalaje o los costos de envío), te recomendamos leer todas las condiciones en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.

9. ¿Cómo sé si un mueble cabe en mi espacio?

Cada producto en nuestra tienda en línea incluye especificaciones detalladas (dimensiones, materiales, peso). Te recomendamos medir tu espacio antes de comprar. Si necesitas asesoría, contáctanos en [email protected] y te ayudaremos a elegir el mueble perfecto para tu oficina o hogar.

10. ¿Qué hago si necesito un reembolso?

Si tu compra califica para un reembolso (por ejemplo, bajo la garantía legal o el derecho a retracto en compras en línea), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra. Consulta nuestra Política de Garantía y Devoluciones para más información.

11. ¿Puedo personalizar o encargar muebles a medida?

Actualmente, sólo ofrecemos los muebles disponibles en nuestro catálogo, diseñados para oficinas y hogares. Si tienes un requerimiento especial, contáctanos en [email protected] para evaluar opciones de personalización, sujetas a disponibilidad.

12. ¿Cómo cuido y mantengo mis muebles?

Cada mueble incluye recomendaciones de cuidado en su descripción o manual. En general, sugerimos limpiar con un paño seco o ligeramente húmedo y evitar la exposición directa al sol o a la humedad para garantizar su durabilidad. Si tienes dudas específicas, contáctanos.