En OfficeTop, queremos ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. Los siguientes Términos y Condiciones regulan la relación entre tú (el cliente) y OfficeTop al realizar una compra en nuestra tienda en linea. Al comprar nuestros productos, aceptas estas condiciones.

1. Confirmación de la Compra

  • Una compra se considera confirmada una vez que el pago ha sido verificado por OfficeTop.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de errores en el precio, falta de stock u otras circunstancias excepcionales, notificándote oportunamente y reembolsando el monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Responsabilidades del Cliente

  • Es tu responsabilidad proporcionar información completa y correcta al realizar tu compra, incluyendo datos de contacto y dirección de envío. OfficeTop no se responsabiliza por retrasos, extravíos o costos adicionales derivados de información incorrecta.
  • Debes revisar el estado del producto al recibirlo y reportar cualquier daño o error dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, según nuestra Política de Envíos.

3. Disponibilidad de Productos

  • Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado, pero la disponibilidad de productos puede variar. Si un producto está agotado, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o procesar un reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Cancelaciones y Modificaciones

  • Puedes cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado. Contáctanos lo antes posible en [email protected] o al +56 972192865.
  • Una vez despachado el pedido, no se aceptan cancelaciones, pero puedes gestionar un cambio o devolución según nuestra Política de Garantía y Devoluciones.

5. Precios y Pagos

  • Los precios de los productos y los costos de envío se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo total, incluyendo envío, se confirmará al momento de la compra. Aceptamos diversos medios de pago, como tarjetas de débito, crédito y transferencias bancarias. Consulta los detalles en nuestra página de Medios de Pago.
  • IMPORTANTE: Por tu seguridad, te informamos que OfficeTop nunca solicitará transferencias a Cuentas RUT personales o cuentas de terceros desconocidos a través de redes sociales (WhatsApp, Instagram, etc.). Solo reconocemos pagos realizados a través de nuestra pasarela de pago web oficial o transferencias directas a la cuenta bancaria de la empresa indicada en el proceso de checkout. OfficeTop no se hace responsable por estafas o pagos realizados a cuentas no oficiales.

6. Política de Retiro en Tienda y Seguridad

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y prevenir fraudes, los retiros presenciales se rigen por el siguiente protocolo estricto:

  • Validación de Pedido: Solo se entregarán productos que cuenten con un número de pedido válido generado en nuestra web y cuyo pago haya sido confirmado en nuestro sistema bancario.
  • Comprobantes Externos: No se aceptarán como prueba de pago capturas de pantalla de transferencias a terceros no autorizados. Si has sido víctima de un fraude externo, no podremos entregar la mercadería y deberás realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades.
  • Verificación de Identidad: Al retirar, es obligatorio presentar el número de pedido y la cédula de identidad de quien realizó la compra (o un poder simple junto con copia de la cédula si retira un tercero).

7. Envíos, Garantías y Devoluciones

8. Limitaciones de Responsabilidad

  • OfficeTop no se responsabiliza por retrasos o problemas causados por eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, restricciones gubernamentales o problemas logísticos de terceros). Te informaremos oportunamente en caso de inconvenientes.
  • Nuestros productos (muebles de oficina y hogar, como sofás, mesas de centro, bergères y más) están diseñados para uso residencial o de oficina. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso inadecuado.

9. Protección de Datos

  • Tus datos personales se manejan conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Legislación Aplicable

  • Todas las compras realizadas en OfficeTop se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o cualquier aspecto de tu compra, contáctanos en:

  • Correo: [email protected]
  • Teléfono/WhatsApp: +56 972192865
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

OfficeTop se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en nuestras operaciones o en la normativa vigente. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.